Het gemeentebestuur van Hof van Twente heeft de jaarverslagen over 2025 gepubliceerd. De verslagen geven een beeld van hoe de gemeente omgaat met bezwaarschriften, klachten en aansprakelijkstellingen. Een opvallende rode draad: de gemeente zet steeds sterker in op het voeren van het gesprek, voordat juridische procedures worden gestart. Die aanpak lijkt zijn vruchten af te werpen.
Minder bezwaren dankzij persoonlijke aanpak
Het aantal bezwaarschriften over ruimtelijke zaken is het afgelopen jaar fors gedaald: van 181 naar 63. De gemeente lost conflicten steeds vaker op door simpelweg het gesprek aan te gaan in plaats van direct juridische procedures te starten. Deze methode, die de gemeente de ‘Hoffelijke Aanpak’ noemt, zorgde er in 2025 voor dat 17 inwoners hun bezwaar introkken. De onafhankelijke commissie die bezwaren beoordeelt, adviseert om medewerkers te blijven trainen in gesprekstechnieken.
Meer klachten, maar vaker opgelost via gesprek
In 2025 kwamen er 24 klachten binnen bij de gemeente, vier meer dan het jaar ervoor. Deze klachten liepen uiteen van ervaringen met Team Zorg en Burgerzaken tot de opvang van vluchtelingen. Ook hier bleek de directe dialoog effectief: alle afgehandelde klachten werden via de informele werkwijze naar tevredenheid opgelost. In 9 gevallen zetten inwoners de stap naar de Nationale Ombudsman, van wie de meeste zaken via informatie, doorverwijzing of interventie werden afgerond.
Schadeclaims en wegenonderhoud
Naast de gesprekken kwamen er 43 aansprakelijkstellingen binnen bij de gemeente. In meer dan de helft van de gevallen ging het om schade veroorzaakt door de staat van de wegen: 12% betrof onvolkomenheden op het wegdek en 40% onvolkomenheden in het wegdek. In totaal keerde de gemeente €37.597,- aan schadevergoedingen uit. Het rapport laat hiermee zien dat, hoewel de menselijke aanpak de juridische druk verlaagt, het onderhoud aan de fysieke infrastructuur een belangrijk aandachtspunt blijft.
