Uit een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd in september 2014komt naar voren dat het baliebezoek gemiddeld wordt gewaardeerd met een 7,9. De openingstijden van de balie en de privacy scoren respectievelijkeen 7 en een 7,8. Er is vraag naar een extra avondopenstelling. Hiervoor mag een ander dagdeel eventueel ingeleverd worden.
De gemeente kreeg in 2014 meer dan 65000 telefoongesprekken te verwerken. Er werden daarnaast bijna 13000 baliecontacten geregistreerd. Hiervan was het merendeel voor het aanvragen of verlengen van een persoonlijk bewijs zoals paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
